Oczekiwanie w kolejce na pewno nie jest lubiane przez klientów. Również dla pracowników danego miejsca nie jest to komfortowe rozwiązanie. Kolejki słusznie kojarzą się Polakom ze starymi czasami i są po prostu stratą czasu. Dodatkowo, często nie wiadomo, w której stanąć, jeśli jest ich kilka.Na taką sytuację jest jednak bardzo proste rozwiązanie, czyli znane już dobrze w naszym kraju systemy kolejkowe. Jest to urządzenie, widywane zazwyczaj na pocztach i w urzędach, z których klient pobiera numerek. Znajduje się na nim informacja, do którego okienka będzie musiał podejść, a często jest też tam podany orientacyjny czas oczekiwania. Taki system kolejkowy jest dobrym rozwiązaniem zarówno dla klientów, jak i instytucji czy firmy, w której jest on zastosowany. Klienci wiedzą, ile jest osób przed nimi w kolejce, nie muszą pilnować kolejki, gdyż nie ma możliwości, aby ktoś został obsłużony bez kolejki. Dla obsługi jest to również wygodne. Dzięki systemowi kolejkowemu wiedzą oni, ile osób czeka w kolejce. Tym samym kolejki nie wywołują tyle stresu i ułatwiają zarówno oczekiwanie, jak i obsługiwanie. Z kolei osoby kierujące daną instytucją widzą, ile osób obsługują, ile czasu to zajmuje, w jakich sprawach przychodzą ludzie. Jest to możliwe dzięki temu, że system kolejkowy to też oprogramowanie, w którym można analizować te wszystkie dane.
